Al cierre del trimestre, marketing presenta sus números: 400 leads de redes sociales, 90 de Google y 30 de recomendaciones. Ventas presenta otros: la mayoría de lo que se cerró vino de recomendaciones. Las dos presentaciones son ciertas, y ninguna responde la única pregunta que importa: dónde poner el presupuesto el próximo trimestre.
Contar leads es fácil. Contar ventas por canal es lo que te dice qué funciona, y casi nadie lo hace porque los datos están repartidos entre el formulario, el WhatsApp, el CRM y la factura.
Por qué los leads engañan
El canal que trae más volumen muchas veces trae más curiosos. Un canal con pocos leads puede traer justo a los que compran. Si solo mides leads, vas a terminar invirtiendo más en el canal que llena el embudo por arriba y menos en el que de verdad cierra.
Lo que necesitas medir por canal
Leads: cuántos contactos llegaron.
Leads calificados: cuántos tenían un problema real que puedes resolver.
Ventas cerradas: cuántos se convirtieron en clientes.
Ingresos: cuánto vendieron esos clientes.
Costo del canal, si lo conoces, para calcular cuánto te cuesta cada venta y no solo cada lead.
Cómo capturarlo sin hojas de cálculo
1. La fuente se registra cuando entra el lead. En formularios, con campos que capturan de dónde vino la visita. En WhatsApp o por teléfono, con una pregunta simple: "¿cómo nos conociste?".
2. El lead vive en el CRM y conserva su fuente. Cuando pasa de marketing a ventas, el dato no se pierde ni se reescribe a mano.
3. Cuando se cierra la venta, hereda la fuente. Así cada venta queda ligada al canal que la trajo.
4. Un tablero agrupa todo por canal. Leads, ventas e ingresos, lado a lado, sin copiar nada a una hoja al final del trimestre.
Los límites, con honestidad
La atribución perfecta no existe. Mucha gente te ve en redes, luego te busca en Google y al final llega por una recomendación; ¿a qué canal le das el crédito? Elige una regla (por ejemplo, el canal por el que llegó la primera vez) y úsala siempre igual, para poder comparar.
Además, con pocas ventas al mes, un trimestre no basta para sacar conclusiones. Junta varios meses antes de cortar un canal, y recuerda que algunos canales alimentan a otros: las redes pueden no cerrar ventas directas y, aun así, ser la razón por la que alguien busca tu nombre.
Y una aclaración: monday.com no reemplaza a tu plataforma de anuncios ni a tu herramienta de correo. Funciona como la capa que junta lo que pasa en todas, para que el dato de origen siga vivo hasta la venta.
Conoce cómo conectamos marketing y ventas en un solo sistema
¿Sabes qué canal te trae clientes, no solo contactos?
Cuéntanos cómo registras hoy de dónde llega cada lead. Muchas veces el ajuste es pequeño, y si con lo que ya tienes alcanza, te lo decimos.
